Crónica de elabueloinfiltrado: Indicios de maltrato en Residencia de Mayores a una Persona Mayor

🔊 Cualquier profesional que trabaje en una residencia y detecte indicios de maltrato, negligencia o vulnerabilidad (ya sea por parte de familiares, compañeros, fallos o deficiencias) tiene la obligación ética y profesional de activar los protocolos internos y comunicarlo a sus responsables y, si es necesario, a los servicios sociales o autoridades competentes.

Guía de actuación ante sospechas de vulnerabilidad o maltrato

Este artículo sintetiza los pasos que debe seguir cualquier profesional (gerocultor/a, enfermero/a, médico/a, terapeuta, personal de limpieza, dirección…) cuando detecta situaciones que comprometen el bienestar de una persona mayor en una residencia.

1. Detectar y registrar los indicios
El primer paso es observar y documentar de forma objetiva:
- Cambios físicos o emocionales inexplicables
- Señales de negligencia (higiene, alimentación, medicación)
- Actitudes hostiles o controladoras de familiares o compañeros
- Comentarios de la persona mayor que sugieran miedo, abandono o abuso
- Deficiencias estructurales en el proceso de atención (falta de supervisión, protocolos no aplicados, etc.)

Utilizar los registros internos para dejar constancia.

2. Todo profesional debe informar a:
- La dirección del centro
- El equipo interdisciplinar (coordinador/a, trabajador/a social, psicólogo/a)
- El comité de ética asistencial, si existe

La comunicación debe ser clara, documentada y respetuosa, sin acusaciones personales.

3. Activar el protocolo interno del centro
Los centros deben contar con un protocolo específico para:
- Maltrato institucional
- Maltrato familiar
- Negligencia o fallos en la atención

Este protocolo establece:
- Evaluación del caso
- Entrevistas con la persona mayor
- Revisión de procesos
- Medidas correctivas o de protección

4. Derivar a Servicios Sociales o inspección si procede
Si el centro no responde adecuadamente o si el caso lo requiere, el profesional puede:
- Contactar con Servicios Sociales municipales
- Informar a la Inspección de Servicios Sociales de la Comunidad Autónoma
- En casos graves, llamar al 112 o contactar con Fiscalía de protección de personas mayores

5. Proteger a la persona mayor durante el proceso
- Garantizar su seguridad y bienestar
- Evitar represalias o aislamiento
- Acompañarla emocionalmente
- No prometer confidencialidad absoluta (hay deber de comunicar)

6. Solicitar apoyo profesional si hay conflicto ético o emocional
El profesional puede pedir:
- Supervisión clínica o ética
- Apoyo psicológico
- Revisión de protocolos internos

Marco legal y ético
- Ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a la Dependencia
- Código Penal (art. 153, 173, 229…)

Recursos útiles
- Guía de intervención ante maltrato en personas mayores – Ayuntamiento de Madrid
- Protocolo de actuación contra el maltrato – Generalitat de Catalunya
- Manual de actuación ante malos tratos – Imserso